JAKARTA (bisnismerdeka.com) - Personalisasi bukanlah hal yang baru di dunia e-commerce. Konsumen sekarang mengharapkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasikan dari semua toko online.
Bahkan, mengutip dari Entrepreneur.com, menurut survei RedPoint Global yang dilakukan oleh The Harris Poll, lebih dari setengah konsumen yaitu 63 persen mengharapkan personalisasi sebagai standar.
Sementara banyak perusahaan e-commerce menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk pengunjung situs web mereka.
Mengutip dari Entrepreneur.com, Rabu (22/01/2020), ada 5 (lima) cara yang dapat Anda lakukan untuk menunjang bisnis online Anda:
1. Memberikan homepage yang dipersonalisasi
Ingin memberikan pengunjung toko online pengalaman berbelanja yang dipersonalisasikan? Cobalah untuk mengubah dan menyesuaikan beranda Anda ke setiap pengguna. Contohnya situs e-commerce Very.co.uk yang memberikan personalisasi yang sensitif terhadap cuaca. Hal ini berdasarkan lokasi pengunjung dan perkiraan cuaca di area tempat pengunjung memesan barang. Baca juga: Peluang Iuran BPJS Kesehatan Turun Sulit Terwujud, Ini Alasannya
2. Sesuaikan navigasi situs
Navigasi situs yang mudah adalah kunci untuk meningkatkan konversi e-commerce. Jika Anda ingin para pengunjung menemukan apa yang mereka cari dalam sekejap, Anda dapat menampilkan opsi yang relevan untuk merek atau kategori produk tertentu berdasarkan demografi pengguna dan riwayat sesi sebelumnya. Misalnya jika terakhir kali pengguna mengunjungi situs Anda dengan melihat furnitur dan peralatan, Anda dapat menampilkan kategori tersebut di seluruh spanduk beranda Anda.
3. Personalisasi hasil pencarian
Anda dapat menggunakan perilaku dan prefensi pengunjung Anda untuk mempersonalisasikan hasil pencarian untuk mereka. Ini akan membantu mereka menemukan item yang mereka inginkan sehingga akan segera menyelesaikan pesanan lebih cepat. Baca juga: BRI Investigasi Hilangnya Dana di Rekening Nasabah
4. Urutkan daftar produk Buatlah daftar produk di toko online Anda sehingga calon pembeli tak kesulitan melihat barang yang mereka inginkan.
5. Tampilkan pesan kepercayaan kepada pengunjung baru Sebelum konsumen membeli dari situs e-commerce Anda, mereka harus mempercayai Anda. Itulah sebabnya Anda harus menggunakan personalisasi untuk meningkatkan kepercayaan merek dan meningkatkan konversi dengan pengunjung baru.
Misalnya ketika pengunjung baru menambahkan item ke keranjang belanja mereka dan meninggalkannya, Anda dapat mengirim email pengabaian keranjang belanja pribadi yang menampilkan ulasan atau testimoni untuk item itu.
Cara ini akan membuat pengunjung baru merasa lebih percaya diri dan mendorong mereka untuk kembali menyelesaikan pembelian. (sumber:kompas.com / DANS)
